買瞭輛車，頻頻遇到問題，她想換輛車
唐女士：“我就現在就是賭氣不賭錢吧。就是反正服務太不好，態度太強悍瞭，你不接受也得接受。”
唐女士說，她和老公都比較喜歡嘗試新鮮事物，所以就考慮把已經開瞭十幾年的座駕換成新型環保的電動汽車，選來選去選中瞭一輛價值近百萬的特斯拉，2月27號在特斯拉服務中心杭州濱江店交瞭定金，3月14號，對方叫他們來提車。
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唐女士：“他們也告訴我，就是說車子被刮蹭瞭一下，那麼我，他就把圖片發給我，其實想想也不是蠻大，我就去銀行辦手續瞭。”
唐女士表示，這條一厘米左右的劃痕也無傷大雅，就和店裡的工作人員一起去銀行辦理手續，但因為利息的問題，在銀行折騰瞭半天，讓唐女士心裡覺得很別扭。
唐女士：“車子刮壞瞭，我想想這麼小的也就算瞭，那又來辦手續又出現這麼一個事情，我覺得這輛車不吉利。我就跟業務交車人員說，我說你幫我看換輛車，然後他說那我可聯系一下。”
一氣之下，要求退車，對方答應又反悔
唐女士一連等瞭幾天，都沒有等到對方的答復，一氣之下，唐女士找到特斯拉的銷售員，要求退車，銷售員很爽快的答應瞭，但過瞭一會兒，對方又反悔瞭。
唐女士：“你當時出來就說，好的訂金退給你吧。那大傢當時還有那麼多人站在那裡那，這過瞭沒兩分鐘，你又說不退瞭。”
特斯拉銷售員：“是因為領導他不同意退啊。”
唐女士：“那當時是誰答應退的？”
收到對方郵件，要求強制性提車？
唐女士說， 特斯拉的銷售員說是不能退車後，就不再理會她瞭，隻告訴她，車子劃痕可以免費維修，並送一次前保險杠油漆保養。過瞭幾天，唐女士又收到特斯拉發來的郵件，看完郵件，唐女士心裡更不舒服瞭。
唐女士：“31號之前你要提車，不提車的話會怎麼怎麼。這也沒有啊那也沒有，就強制性的讓我接受，而且時間就給我不到一個星期的時間。25號發的郵件給我，31號就截止。”
唐女士覺得，事情都是可以溝通解決的，但再聯系銷售員，唐女士發現自己的微信已經被對方刪除瞭。
唐女士：“把我的微信給刪掉瞭，難道就不想跟我溝通瞭嘛。”
銷售員：“不是不能溝通，這個本來你找我溝臘腸狗飼料狗鮮食推薦通，我本來是沒有這個權利的。”
唐女士：“那你我現在唯一的就是要麼就是接受你們的方案，要麼就隻能走法律程序，隻有這兩條路開走瞭？”
銷售員：“對。”
特斯拉工作人員：能否換車，還需要和總部溝通
唐女士覺得，事情還沒有上升到非要走法律途徑的地步，希望能和特斯拉的中高層領導溝通。記者聯系瞭特斯拉中國區的公關人員，對方表示會向領導反映唐女士的要求，並指派瞭一位工作人員與唐女士繼續溝通對接。
工作人員：“我交不掉的話，可能我業績就完不成，還是有這種壓力的，他沒有威脅，就是提醒你，如果你不交掉的話，可能你們優惠就沒有瞭對，這是一個比較正常的話術。（記者：但是這種給客戶的購車體驗）我承認就是體驗不是特別好，但是要理解她們。”
特斯拉工作人員表示，他們理解唐女士堅持換車或退車的想法，但車是定制款，而且根據三包法，不符合退車條件，能否換車，還需要跟總部溝通。
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03-08 08:12評論()|分享
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